Các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Mũi Né, tỉnh Bình Thuận
Thanh bên của bài viết
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Hiện nay, du lịch đã trở thành một ngành công nghiệp quan trọng không thể phủ nhận, đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế cả nước và đặc biệt là ở tỉnh Bình Thuận. Để thúc đẩy phát triển của du lịch, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là điều cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích sự ảnh hưởng của một số yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ du lịch tại Mũi Né, Bình Thuận. Dựa trên dữ liệu thu thập từ một cuộc khảo sát gồm 350 du khách. Kết quả nghiên cứu chỉ đưa ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Mức độ đáp ứng, (3) Cơ sở hạ tầng, (4)Sự cảm thông, (5) Tiện nghi và (6) Giá cả... Đồng thời, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn nghiên cứu.
Lượt tải xuống
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
Surahman, I. G. N., Yasa, P. N. S., & Wahyuni, N. M. (2020). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction in Tourism Villages in Badung Regency. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA, 7(1), 46-52.
Bhat, M. A. (2012). Tourism service quality: A dimension-specific assessment of SERVQUAL. Global Business Review, 13(2), 327-337.
Fick, G. R., & Brent Ritchie, J. R. (1991). Measuring service quality in the travel and tourism industry. Journal of travel research, 30(2), 2-9.
Al-Ababneh, M. M. (2013). Service quality and its impact on tourist satisfaction. Institute of Interdisciplinary Business Research, 164.
Ali, J. A., & Howaidee, M. (2012). The impact of service quality on tourist satisfaction in Jerash. Interdisciplinary Journal of contemporary research in business, 3(12), 164-187.
Latiff, K., & Imm, N. S. (2015). The Impact of Tourism Service Quality on Satisfaction. International Journal of Economics & Management, 9.
Hair và cộng sự. (2006). Multivariate data analysis (Vol. 6). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing.
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry (1988), “SERVQUAL: a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing.
Durbin, J., & Watson, G. S. (1971). Testing for serial correlation in least squares regression. III. Biometrika, 58(1), 1–19.
Tribe, J., & Snaith, T. (1998). From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism management, 19(1), 25-34.
Dang, P. V., Nguyen, C. H., & Van Hong Nguyen, K. N. T. Solutions to improve the satisfaction of domestic travelers in Tam Dao district, Vinh Phuc province.
Latiff, K., & Imm, N. S. (2015). The Impact of Tourism Service Quality on Satisfaction. International Journal of Economics & Management, 9.
Cronin, J.J. and Taylor, S. A. (1992), “Measuring service quality: A Re-examination and Extension”, Journal of Marketing, 56, 55-68.