In-Patients Satisfaction With the Quality of Public Health Insurance Examination and Treatment Services at Binh Thuan General Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to determine the factors affecting the satisfaction of in-patients with the quality of medical examination and treatment services covered by public health insurance at Binh Thuan General Hospital. Based on the collected data of 250 patients undergoing inpatient treatment with health insurance and applying an exploratory factor analysis model. Research results show that there are seven factors affecting patient satisfaction with the level of impact in order of strongest to lowest as follows: (1) sympathy; (2) responsiveness; (3) service capacity; (4) concern and care; (5) warranties; (6) trustworthiness; and (7) tangible means.
Downloads
Article Details
References
Alghamdi, F. S. (2014). The impact of service quality perception on patient satisfaction in Government Hospitals in Southern Saudi Arabia. Saudi medical journal, 35(10): 1271-1273.
Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2016). Linking service quality, patients’ satisfaction and behavioral intentions: an investigation on private healthcare in Malaysia. Procediasocial and behavioral sciences, 224, 141-148.
Choi, K. S., Lee, H., Kim, C., & Lee, S. (2005). The service quality dimensions and patient satisfaction relationships in South Korea: comparisons across gender, age and types of service. Journal of Services Marketing, 19(3): 140-149.
Chua Chow, C., & Luk, P. (2005). A strategic service quality approach using analytic hierarchy process. Managing Service Quality: An International Journal, 15(3), 278–289.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. The Journal of Marketing, 125–131.
Đinh Trung Hiếu & Nguyễn Thanh Hùng (2020). Đánh giá sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tư nhân Bình An. Tạp chí Công Thương, Số 27: 165-172.
Green, S. B. (1991). How many subjects does it take to do a regression analysis. Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499–510.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), 36-44.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (Vol. 6): Pearson Prentice Hall Upper Saddle River.
Kotler, P. and Keller, K.L (2003). Marketing management. NewJersey: Pearson Prentice Hall.
Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang (2014). Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ: 31, 8-16.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4): 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40.
Phan Nguyên Kiều Đan Ly, Lưu Tiến Dũng (2016). Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu trường hợp Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học Lạc Hồng: 5, 47-52.
Spreng, R. A. & Mackoy, R. D. (1996). An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing. 72 (2), 201-214.
Tạ Đức Chung, Trần Quốc Kham (2019). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Tạp chí y dược lâm sàng 108. Tập 14- Số 7/2019.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, 52(3), 2-22