Sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận
Thanh bên của bài viết
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận. Dựa trên số liệu thu thập của 250 bệnh nhân đang điều trị nội trú bằng bảo hiểm y tế và áp dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bảy nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân với mức độ tác động theo thứ tự mạnh nhất tới thấp nhất như sau: (1) sự cảm thông; (2) sự đáp ứng; (3) năng lực phục vụ;(4)sự quan tâm và chăm sóc; (5) sự đảm bảo; (6) sự tin cậy và (7) phương tiện hữu hình.
Lượt tải xuống
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
Alghamdi, F. S. (2014). The impact of service quality perception on patient satisfaction in Government Hospitals in Southern Saudi Arabia. Saudi medical journal, 35(10): 1271-1273.
Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2016). Linking service quality, patients’ satisfaction and behavioral intentions: an investigation on private healthcare in Malaysia. Procediasocial and behavioral sciences, 224, 141-148.
Choi, K. S., Lee, H., Kim, C., & Lee, S. (2005). The service quality dimensions and patient satisfaction relationships in South Korea: comparisons across gender, age and types of service. Journal of Services Marketing, 19(3): 140-149.
Chua Chow, C., & Luk, P. (2005). A strategic service quality approach using analytic hierarchy process. Managing Service Quality: An International Journal, 15(3), 278–289.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. The Journal of Marketing, 125–131.
Đinh Trung Hiếu & Nguyễn Thanh Hùng (2020). Đánh giá sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tư nhân Bình An. Tạp chí Công Thương, Số 27: 165-172.
Green, S. B. (1991). How many subjects does it take to do a regression analysis. Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499–510.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), 36-44.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (Vol. 6): Pearson Prentice Hall Upper Saddle River.
Kotler, P. and Keller, K.L (2003). Marketing management. NewJersey: Pearson Prentice Hall.
Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang (2014). Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ: 31, 8-16.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4): 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40.
Phan Nguyên Kiều Đan Ly, Lưu Tiến Dũng (2016). Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu trường hợp Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học Lạc Hồng: 5, 47-52.
Spreng, R. A. & Mackoy, R. D. (1996). An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction. Journal of Retailing. 72 (2), 201-214.
Tạ Đức Chung, Trần Quốc Kham (2019). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Tạp chí y dược lâm sàng 108. Tập 14- Số 7/2019.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, 52(3), 2-22