Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone: Trường hợp nghiên cứu tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận
Thanh bên của bài viết
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Bài viết “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone: Trường hợp nghiên cứu tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận” nhằm mục tiêu khám phá, xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong tỉnh Bình Thuận. Trong bài viết này, kỹ thuật phân tích định lượng được nhóm tác giả sử dụng để khẳng định lại thành phần và giá trị của thang đo. Kết quả khảo sát 240 đáp viên cho thấy có bốn trong sáu yếu tố được phân tích có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận, bao gồm: (1) Dịch vụ khách hàng, (2) Giá cước dịch vụ, (3) Phương tiện hữu hình và (4) Chất lượng cuộc gọi.
Lượt tải xuống
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
Babu, M. M. & Prince, P. R. (2011). Factors influencing the overall customer satisfaction of the wireless internet service users: an empirical study in Bangladesh. Indian Journal of Commerce & Management Studies, (2)6, tr. 14-24.
Cronin J.J. & Taylor S.A. (1992), “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-ExpectatioN Measurement of Service Quality”, Journal of Marketing, 58(January), pp. 125- 131.
Đinh Kiệm & Trà Thị Thu Hòa (2021). “Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone tại Bình Thuận thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính PLS –SEM”. Tạp chí Công Thương, Số 3, tháng 2 năm 2021, tr. 244 – 253.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, N.J: Pearson Prentice Hall.
Tôn Đức Sáu & Lê Văn Huy (2014). Đo lường chỉ số hài lòng khách hàng và các yếu tố ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông di động: Minh họa thực tiễn tại các tỉnh miền trung. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 200, tr. 86 – 96.
Vinaphone Tuy Phong (2022). Báo cáo nội bộ 2018-2022, huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận
Võ Thanh Hải & Võ Thị Thanh Thương (2017). “Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”. Tạp chí Công Thương, Số 10.